零售是什麽？

零售是什麽?一個簡練、樸素，卻又難以言表的論題。當零售業飽嚐互聯網洗禮，很多的老零售人驚歎“不是我不明白，這國際改變快”的時分，咱們再來回看這些經典而樸素的言語，其實並沒有過期。不管有沒有互聯網、有沒有O2O和全途徑，零售的實質仍始終不變。

零售是改變，互聯網和O2O不也是改變嗎?而零售關於方便、服務、細節的不懈尋求，始終是零售事務的實質和歸宿，而互聯網、電子商務反而有著東西的特征和特點，利於這樣的尋求進程。

在革新的年代，回望和反思零售的實質，關於零售人堅決前行的方向，不順從、不迷失，有擔任，有舉動，卻是極有協助的。零售是錢，貨，人，三者之間簡略而又雜亂的聯係，零售終究的實質卻是人，全部的全部都是圍繞著為人服務而打開的。

一、零售是改變

零售業無時無刻不在改變，由於零售服務的顧客是不斷改變的。改變是肯定的，不變是相對的。零售業跟著經濟的開展而開展，而相應的調整也要“與時俱進”，包含業態的、產品結構的，安排架構的等等，隻要在改變中零售業才幹開展，不然隻能被商場競賽的巨浪而掀翻。

二、零售是便利

零售業是最大極限地為顧客供給便利。這種便利要表現在商場的各個旮旯，各個細節之中，從代客禮品包裝、免費存放，到供給嬰兒手推車，商家在悄然間跟著年代前進。現在您逛商場，不隻體會著商家這種無處不在的服務項目，更體會到便利、方便、舒適等現代的人文關愛，小到主動擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會員沙龍、顧客服務中心，可以說顧客越來越能在商場中找到天主的感覺。

三、零售是服務

零售業是為顧客供給全方位的服務。從某種意義上講，零售便是服務，服務發明價值，服務作業辦理到位，乃是企業形象刻畫、無形資產的增值。“顧客是咱們的衣食父母”、“顧客滿意是咱們永久的尋求”、“顧客永遠是對的”這些企業的服務理念是經過實踐而提煉出的精華。隻要視顧客為天主，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，兩邊才會在“雙贏”中各自獲益。

四、零售是辦理

辦理是企業永恒不變的主題，想把企業做得好，做得活，使企業得以長足開展，就得想方設法地進步企業功率。零售業的辦理更是要創出特征形式，進步科學辦理水平，才幹進一步進步企業的中心競賽才幹。這種辦理包含對顧客的辦理(會員辦理)，更包含對超市從業人員的辦理。

五、零售是活動

零售業的活動是企業不斷堅持生機的源泉。不管是文明公關仍是事務促銷活動，都是企業對外展現本身形象，促進企業效益進步的不貳法寶。“不搞活動是等死，搞活動是早死”這是一家商場老總的由衷之言，現在的商場競賽已從傳統的產品和服務的競賽，向現代化的營銷競賽改變，商場不隻要練好內功，更重要的是要學會“交兵”，活動便是競賽的載體，是企業在開放性的商場中要直麵的關口。

六、零售是紀律

強壯的紀律確保了一支零售部隊百戰百勝。從某種意義上說，紀律即規章、準則、法製，“無規則不成方圓”。零售團隊比如作戰部隊，商場亦即戰場，隻要紀律嚴明，才幹打勝仗。這兒涉及到團隊建造、準則履行等許多方麵。

七、零售是鼓勵

隻要不斷的鼓勵，團隊才幹堅持旺盛的製勝願望。鼓勵包含目標的鼓勵、個人價值完成的鼓勵，有鼓勵，才有熱情，企業才會堅持永續向前的不竭動力。

八、零售是表現

零售業便是表現業態，表現科技才幹。零售的表現是全方位的，一個區域經濟的興隆程度在零售上表現得最為顯著，真實的SHOPPING MALL仍是會集在北京、上海這些特大城市中，業態的豐厚、產品的昌盛反映了區域在經濟多層次、物流運送等許多方麵的實力。宋朝的零售是清明上河圖，鄭和下西洋，曆史上強盛的種種，不便是零售在不同曆史時期所謂表現嗎?

九、零售是功率

零售業便是堅持高功率，高流通。產品的周轉次數、是零售業重要的目標體係之一，它表現了零售業的功率，假如不能很好的處理這個問題，企業將陷於庫存積壓，資金流不暢等許多問題。商場在篩選低功率的零售企業，零售企業也在挑選中篩選低功率的供貨商。“末位篩選”不隻應用於人力資源辦理上，並且日益被商家所注重，然後應用在關於品牌和經銷商的辦理上。在功率問題上，不能單純地尋求速度和數量，更要注重質量和質量。

十、零售是體係

零售業便是由多個彼此相關、獨立一致的體係調集而成的。體係間的和諧、安排怎麽直接影響到其全體的前行，體係內的每個單元更要發揮最大的功用，怎麽堅持體係內部各部分的最佳裝備和最優組合是零售業要要點注重的。

十一、零售是細節

零售便是纖細之處見真章。細節決定勝敗，這點關於零售業尤為重要。國內零售業與國際零售巨子的距離在此表現得愈加顯著，從收貨到客服、營運、收購，每一個環節節節相扣，處處用數字說話。

十二、零售是引誘

零售便是引誘顧客來賺取獲利，一起又不斷地抵抗引誘。零售業的引誘表現在兩方麵，一方麵是經過店堂陳設、全體布局、產質量量來招引顧客發生購買願望，然後發生購買行為;另一方麵是零售從業人員怎麽抵抗外來的利益唆使，然後不使企業本身肌體得以腐蝕。

十三、零售是單品驅動

零售業便是靠單品來贏取獲利。跟著商場競賽的加重、產品的品類愈加繁複，單品辦理已成為企業在日常辦理中最為重要的手法之一。

十四、零售是飽滿陳設

零售業便是靠飽滿的陳設贏取顧客“眼球”。終端促銷在現代營銷中顯得越來越重要，除了現場促銷活動，如扣頭、減價、贈送、現場演示等，產品展現與陳設及POP廣告等也益發顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以添加出售。

十五、零售是顧客滿意

零售業便是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度怎麽會影響到企業的無形資產和商譽度，所以對產品和服務質量的辦理應說到重要議事日程中來，並且要將顧客滿意率操控到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，並且會影響到企業的消費客群。

十六、零售是處理問題

零售業便是靠不斷的處理問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發現問題不處理，那樣隻會將問題愈加雜亂化。零售業的問題更多地表現在產品、服務、價位和途徑四方麵，而要使問題順暢處理，不隻要裝備專業、工作素質高的辦理人員，還要使處理問題的途徑疏通。作為企業領導雖不需親力親為，但也要做到不定期地了解不同的聲響，然後做到政令疏通。

十七、零售是降低成本

零售業便是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業的獲利越來越低的狀況下，不但要進步銷量，並且更要降低成本。

十八、零售是操控損耗

零售業便是靠操控損耗來賺取更大的獲利。損耗是零售業不可避免的一個問題，損耗一般依據企業的不同狀況都有一個底線，假如逾越了這個底線，就要從本身查找問題，及時處理。

十九、零售是種類豐厚

零售業便是靠豐厚的種類來招引顧客，到達獲利的意圖。現代消費的需求越來越多樣化、個性化，隻要種類豐厚才幹招引更多的消費集體光臨，才幹滿意顧客一站式購物的需求。但種類豐厚不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下力量，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。

二十、零售是人旺貨暢

零售業便是靠人氣和貨品的興隆和疏通來凝集財路。隻要人氣興隆、貨品疏通才幹廣聚財路，沒有人氣的商場離關門也不遠了，而要做到這兩點並非易事。人氣的進步除了商場本身具有積累人氣的魅力外，其營銷手法的運用會讓商場常處於社會的焦點之中，其人氣天然而來;貨品疏通則需求有頗具實力的供貨商和廉潔、高效的營采部隊來通力作戰，貨品豐厚、品類繁複，天然會招引更多的受眾集體光臨，商場才會人旺貨暢。

二十一、零售是商場導向

零售便是由商場來導向運營政策和戰略。全部圍著商場轉，以商場為導向，才不會迷失方向，清醒地知道自我。不要小看任何對手，也不要將對手幻想得過於強壯。現代營銷越來越注重數字和表格的效果，將商場的聲響方便、科學地反映到營銷履行者耳中，然後使營銷的效應力到達最大。

二十二、零售是出售產品

零售便是出售產品。就字麵上了解，零售便是出售產品，而零售業便是研討怎麽將出產廠商出產的產品經過各種手法予以出售，然後發生經濟和社會效益。

二十三、零售是出售金額

零售便是出售金額。出售金額是衡量零售成功的重要目標，隻要出售額上去了，才會贏得更多供貨商的信任，才會為企業賺取更多的獲利，才談判開展，但目標的壓力也使許多零售人不堪重負，所以零售業也是運營人才替換最頻頻的職業之一。

我信任所謂的最大美好，說小了，不便是人的美好，家庭美好嗎？而所謂的錢也罷，貨也罷，都是為了人或者說咱們零售的最大顧客服務的嗎?